EL LEON SORDO
- ROBERTO SALAZAR CORDOVA
- hace 9 horas
- 5 Min. de lectura
El León Sordo Anda con Hambre...
Por Roberto F. Salazar-Córdova
I. La Selva y la Música
En la selva caminaba un sacerdote con una guitarra de seis cuerdas. Cada vez que aparecían leones, comenzaba a tocar. La música calmaba a los animales. Los leones se sentaban alrededor suyo y convivían tranquilamente. La música generaba diálogo. Y el diálogo generaba orden. Los leones seguían siendo leones, pero mientras escuchaban, la selva mantenía equilibrio.
Todo funcionaba bien.
Hasta que apareció un león sordo.
El sacerdote volvió a tocar. Los demás leones permanecieron en paz porque seguían escuchando la música. Pero el León Sordo, incapaz de escuchar, simplemente siguió su instinto. Corrió hacia el sacerdote y se lo comió.
Cuando terminó, uno de los leones comentó:
—El León Sordo siempre nos arruina todos los bajativos.
La historia parece humor negro, pero describe con precisión lo que ocurre dentro de muchas organizaciones cuando desaparece el diálogo. Y eso no ocurre necesariamente por mala intención. Muchas veces ocurre simplemente porque el entorno cambia. Cambian los mercados. Cambian las generaciones. Cambian los costos. Cambian las tecnologías. Cambian los clientes. Cambian los territorios. Y lo que antes funcionaba bien comienza lentamente a perder capacidad de escucha, de diálogo.
II. El Costo de la Falta de Diálogo
La OECD, CAF y SELA estiman que las PyMEs representan 99,5% de las empresas de América Latina y el Caribe y aproximadamente 60% del empleo formal regional. La empresa representativa latinoamericana no es una gran corporación. Es una PyME. Una empresa típica del segmento productivo regional posee alrededor de 25 trabajadores, ventas anuales entre USD 1,8 y 3,2 millones, márgenes EBITDA cercanos a 10%, financiamiento bancario parcial y una fuerte dependencia operacional del dueño o gerente principal. Tomando el punto medio operativo, la empresa representativa tendría ventas aproximadas de USD 2,50 millones anuales.
Gallup estima que problemas de compromiso laboral cuestan cerca de 9% del PIB mundial. PMI muestra que organizaciones con baja coordinación desperdician aproximadamente 4 puntos porcentuales adicionales de inversión en proyectos respecto de organizaciones coordinadas. El problema central detrás de esos costos suele ser el mismo: falta de diálogo.
Cuando la organización deja de escuchar a trabajadores, baja productividad. Cuando deja de dialogar con clientes, bajan ventas. Cuando disminuye coordinación, aumentan errores. Cuando deja de escuchar señales financieras, aumentan tasas y sobrecostos. Cuando la dirección deja de caminar la producción, aparecen reprocesos, conflictos y desgaste.
En una PyME andina promedio, la falta de diálogo puede generar pérdidas comerciales y productivas equivalentes a 3,75% de ventas, lo que representa aproximadamente USD 93.750 anuales. A eso se agregan retrasos y reprocesos equivalentes a USD 20.000, sobrecostos financieros cercanos a USD 9.375 y costos asociados a rotación, litigios, desgaste operativo y conflictos internos por alrededor de USD 28.400 anuales.
El costo agregado alcanza entonces USD 151.525 anuales.
En cinco años, el costo acumulado de la falta de diálogo asciende a:
USD 757.625.
La falta de diálogo deja entonces de ser solamente un problema relacional.
Se transforma en una variable contable.
III. El Tratamiento de la Escucha
Para recuperar capacidad de escucha hay que armarse de paciencia y entrar al taller cinco veces, como cuando una persona toma antibióticos para combatir una otitis. La otitis afecta justamente el oído. La persona escucha mal, pierde equilibrio, siente presión y termina reaccionando equivocadamente porque el problema está en la capacidad de escuchar.
El tratamiento no funciona con una sola pastilla.
La primera pastilla baja la inflamación inicial.
La segunda comienza a controlar la infección.
La tercera estabiliza el oído y recupera equilibrio.
La cuarta elimina residuos de infección que todavía permanecen activos.
La quinta consolida la recuperación y reduce probabilidad de recaída.
Por eso los médicos insisten en completar el tratamiento. Cuando alguien abandona el antibiótico antes de tiempo, la infección regresa.
5 Pastillas: 5P
El proceso 5P del Diálogo Hexagonal funciona de manera parecida.
La primera sesión sirve para planificar la innovación.
La segunda para programar su economía.
La tercera para participar de los beneficios generados por ahorro o ganancia.
La cuarta para procesar administrativamente la maximización de beneficios.
La quinta para parametrizar el seguimiento, monitoreo, control y traslado a precios para mantener competitividad en el mercado.
Todo eso escuchando.
Caminando la producción.
Entrando a terreno.
Haciendo una bajada a piso.
Un bajativo.
IV. El Valor Económico del Diálogo
El diálogo no solamente evita pérdidas. También genera ganancias.
Si coordinación y diálogo elevan productividad apenas 2,50%, la empresa incorpora aproximadamente USD 62.500 anuales adicionales. Si el diálogo operativo reduce reprocesos y mejora calidad apenas en 1,20% de ventas, se recuperan otros USD 30.000 anuales. Si el diálogo acelera cuarenta y cinco días la maduración de inversiones anuales y además permite ejecutar inversiones adicionales equivalentes a 3% de ventas gracias a una mejor coordinación, aparecen beneficios equivalentes a USD 82.397 adicionales. Si el diálogo comercial incrementa ventas apenas 1,50%, se agregan USD 37.500 anuales. Y si el diálogo organizacional mejora legitimidad y orden interno reduciendo el costo financiero apenas medio punto porcentual, se suman aproximadamente USD 3.750 adicionales por año.
La suma prudente de estas externalidades favorables generadas por el diálogo alcanza aproximadamente USD 216.147 anuales.
En cinco años, eso equivale a:
USD 1.080.735.
V. El Diálogo Hexagonal como Inversión
Ahora aparece la dimensión económica completa.
Los costos evitados acumulados gracias al diálogo durante cinco años alcanzan USD 757.625. Las externalidades favorables generadas por el diálogo durante el mismo período alcanzan USD 1.080.735.
El beneficio económico total acumulado del diálogo asciende entonces a:
USD 1.838.360.
Frente a ese valor económico potencial, el costo del proceso 5P es USD 50.000.
Eso representa aproximadamente 2,72% del valor económico acumulado potencial generado por el diálogo.
Equivalentemente, el efecto económico total estimado equivale aproximadamente a 36,77 veces el costo del proceso.
Por eso el Diálogo Hexagonal no funciona económicamente como gasto.
Funciona como inversión.
Una inversión en diálogo para coordinar.
Una inversión en diálogo para innovar.
Una inversión en diálogo para producir.
Una inversión en diálogo para acelerar inversiones.
Una inversión en diálogo para mejorar calidad.
Una inversión en diálogo para reducir riesgo y trasladar eficiencias a precios manteniendo competitividad.
Cada cierto tiempo las organizaciones necesitan volver a escuchar porque el entorno cambia. Los ciclos económicos cambian. Los mercados cambian. Las personas cambian. Las tecnologías cambian. Por eso el diálogo necesita renovarse periódicamente.
Como sugería el Padre Kentenich: la mano en el pulso de los tiempos y el oído en el corazón de Dios.
Porque cuando las organizaciones dejan de escuchar el tiempo que viven, la guitarra se desafina lentamente.
Y ahí vuelve a aparecer el León Sordo para arruinar los bajativos de todos tras los banquetes normales y pasados de mercado que quizá nunca más se vuelvan a tener si no volvemos la mirada y todos los sentidos, incluido el sexto, el hexagonal, hacia la interacción racional.
Comentarios